CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION
Prix : Les tarifs publiés pour notre catalogue de villas, maisons et appartements seront toujours exprimés en tarifs journaliers et hebdomadaires, selon les tarifs de chaque propriété qui apparaissent sur notre site web. www.bookitholidayrentals.com . . En haute saison, il y a un séjour minimum de sept (7) nuits et vous devez arriver et partir un samedi, à moins que vous n'indiquiez expressément que des jours d'arrivée et de départ flexibles sont autorisés. En moyenne et basse saison, les arrivées et les départs peuvent être autorisés d'autres jours de la semaine et, dans certains cas, des séjours plus courts sont également autorisés. Dans le cas de locations à long terme (séjour minimum d'un mois), les prix publiés peuvent être mensuels et selon nos listes, l'arrivée et le départ peuvent être tous les jours de la semaine. Dans le cas d'une location à long terme, les frais d'énergie (électricité, eau, gaz, diesel...) ne sont pas inclus dans le prix et le client doit payer ces frais séparément. Dans tous les cas, les tarifs comprennent l'utilisation de l'hébergement entièrement équipé, toutes les taxes applicables à l'hébergement (TVA, taxes locales, taxes communales et touristiques, le cas échéant), ainsi que l'entretien de la piscine et du jardin. Les frais supplémentaires tels que le nettoyage final (literie et serviettes), la climatisation, le chauffage pendant l'hiver et les lits supplémentaires, les lits de camp, les chaises hautes, les suppléments pour animaux et les changements hebdomadaires de literie peuvent ou non être inclus dans le prix de location, selon le type de logement. Si un client réserve l'un des extras mentionnés ci-dessus, ces informations seront spécifiées dans le contrat de bon, qui inclura des détails sur leurs caractéristiques, le nombre d'unités réservées et le prix par unité, ainsi que le prix total de tous les extras réservés.
Réservations et conditions de paiement
Objet : La réservation et le contrat sont réservés aux groupes ou au tourisme familial. Ils ne sont pas destinés à des fins commerciales ou autres. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité envers les entreprises ou les particuliers pour les dommages subis, tels que le manque à gagner ou toute activité qui n'est pas destinée au tourisme de groupe ou familial.
Méthodes de réservation : Les réservations peuvent être faites en personne, par téléphone ou par Internet. Toutefois, les réservations ne seront confirmées que lorsque Book It recevra le paiement initial sur le compte.
Mode de paiement : les modes de paiement disponibles sont le virement bancaire, la carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou l'argent comptant (toujours soumis à l'acceptation préalable de l'agence). Les chèques bancaires et les chèques de voyage ne sont pas acceptés.
3. Mode de paiement: les modes de paiement disponibles sont le virement bancaire, la carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou les espèces (toujours sous réserve d'acceptation préalable par l'agence). Les chèques bancaires et les chèques de voyage ne sont pas acceptés.
4. Options de paiement :
Versement de 20 % à 80 % : un total de 20 % du montant de la location pour garantir la réservation, 30 jours avant le début du séjour ; paiement final de 80 % plus les frais supplémentaires et la caution remboursable.
Les conditions de paiement sont décrites dans le contrat ou la confirmation de réservation envoyée par e-mail lorsque vous confirmez votre réservation. En aucun cas, les clés de la propriété ne vous seront remises avant le paiement intégral du prix.
5. Annulation de la réservation en raison du non-respect des conditions de paiement :
Après avoir effectué votre réservation, vous disposez de 48 heures pour annuler la réservation sans frais. Après ces 48 heures, la réservation sera soumise aux conditions d'annulation normales.
Si vous n'effectuez pas l'une des conditions de paiement ci-dessus dans les 2 jours précédant les dates prévues, Book It annulera automatiquement la réservation sans préavis et vous recevrez un courriel vous en informant. - Réduisez votre séjour. Si vous décidez, unilatéralement, d'interrompre votre séjour pour quelque raison que ce soit, vous n'aurez droit à aucun remboursement, car votre séjour est réservé en tant qu'unité et est soumis au nombre minimum de nuits stipulé dans le contrat de bon.
- No-show : si après quarante-huit (48) heures suivant le début du séjour, vous ne vous êtes pas présenté pour récupérer les clés de la propriété, ou si vous n'avez pas indiqué de jour d'arrivée, la réservation sera considérée comme annulée et vous n'aurez pas droit à une réduction ou à un remboursement du prix total de la réservation.
- Conditions d'annulation : Les pénalités d'annulation dépendront du moyen de location et du temps restant pour le début du séjour. L'annulation doit être communiquée dès que possible par le locataire à Book It via l'e-mail fourni dans l'e-mail de confirmation de la réservation. En cas d'annulation, les pénalités suivantes seront appliquées en fonction de la date à laquelle l'annulation a été faite.
- Annulation moins de 30 jours avant l'arrivée : la pénalité sera de 100% du montant total de la réservation.
.6. Dépôt de garantie : Lors de réservations hebdomadaires ou quotidiennes, 15 jours avant le début de votre séjour, il vous sera demandé de verser un dépôt de garantie pour assurer l'utilisation et l'entretien appropriés du mobilier, de l'équipement et des conditions d'utilisation et de départ. Le montant sera débité de votre carte de crédit le jour de votre arrivée. Vous pouvez également payer l'acompte par virement bancaire. La caution vous sera remboursée au plus tard une semaine après la fin de votre séjour, à condition qu'une inspection ait montré que le logement n'a pas été endommagé et que toutes les conditions d'utilisation ont été respectées. Nous vous rembourserons par carte de crédit ou virement bancaire. Les caractéristiques individuelles de la villa peuvent impliquer des conditions spécifiques en ce qui concerne le dépôt de garantie, qui seront définies dans les conditions particulières d'hébergement. A l'inverse, lors de la réservation d'une location longue durée (au moins 1 mois), une caution ou un dépôt de garantie sera exigé, selon le logement, pour assurer la bonne utilisation du bien, la conservation du mobilier, des équipements ménagers, les conditions d'utilisation et de départ, ainsi que pour garantir le paiement des dépenses énergétiques. Dans le cas de réservations hivernales, le montant de l'acompte peut varier en fonction des caractéristiques de la propriété. Le dépôt de garantie sera maintenu jusqu'à ce que nous ayons en notre possession les factures d'électricité, d'eau ou de gaz précitées et leur montant sera déduit de ce dépôt de garantie. Le non-respect des conditions de départ et d'utilisation entraînera la perte du dépôt de garantie.
7. Arrivée à la villa : Pour prendre possession de la propriété, vous devez payer toutes les sommes dues, y compris les extras, et récupérer les clés à l'adresse indiquée sur le mail d'arrivée à la date et à l'heure indiquées. Si vous avez l'intention d'arriver en dehors du fuseau horaire indiqué dans le contrat de bon, vous devez contacter Book It pour organiser la livraison. Dans ce cas, si vous arrivez entre 20h00 et 00h00, un supplément de 50 € vous sera facturé pour couvrir les frais supplémentaires encourus par notre équipe, qui doit livrer le bien en dehors de ses heures normales de travail. Si votre arrivée est après 00h00, le supplément est de 100 €. Veuillez vous référer aux conditions particulières de chaque propriété.
8. Départ de la propriété : Vous devez quitter la propriété avant 10h00 dans le même état que vous l'avez trouvée, en ordre et sans déchets sur la propriété. Dans le cas contraire, un supplément de 20 € vous sera facturé à titre de pénalité pour votre dépôt de garantie. Dans les cas graves, les frais de nettoyage et de réparation supplémentaires seront imputés à votre dépôt de garantie. Le prix facturé pour le nettoyage final effectué sur la propriété comprend le nettoyage de fin de séjour. Le nettoyage final de la villa comprend le nettoyage de la villa, mais ne comprend pas le nettoyage de la vaisselle, de la coutellerie et des ustensiles de cuisine ni l'enlèvement des ordures dans les poubelles communautaires les plus proches. Si vous laissez la propriété en laissant la vaisselle et les couverts sales ou si vous laissez des déchets à l'intérieur ou autour de la propriété sans les déposer dans la poubelle de la commune la plus proche, une amende de 50 € sera déduite de votre caution. Si vous quittez la propriété et que nous trouvons les meubles dans une position sensiblement différente, une pénalité de 50 € vous sera également facturée sur votre caution. Si des dommages sont identifiés ou si des articles manquants sont découverts dans la propriété après que vous ayez quitté la propriété, vous serez débité de votre dépôt ou de votre carte de crédit pour couvrir le coût de ces dommages jusqu'à concurrence de la limite établie à titre de dépôt de garantie. Une fois que votre carte a été débitée pour compenser la violation des obligations contractuelles, Book It vous contactera pour vous expliquer pourquoi les montants supplémentaires ont été débités. Si les dommages que vous avez causés ne sont pas couverts par le dépôt de garantie, vous en serez avisé par courriel ou par téléphone. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous prendrons des mesures pour en recouvrer le coût par les voies légales pertinentes, telles que définies dans la clause XIV.
9. Conditions d'utilisation :
- Responsabilités de l'occupant soussigné. Lorsque vous réservez un logement pour d'autres occupants (autres que vous-même), vous êtes responsable du paiement intégral du prix de la location et de tout dommage causé par votre comportement et par le comportement des personnes qui vous accompagnent dans le logement loué.
- Nombre maximum d'occupants : la réservation est valable pour le nombre maximum d'occupants indiqué sur le formulaire de réservation. L'utilisation du logement par un nombre de personnes supérieur au nombre d'occupants spécifié n'est pas autorisée. Si vous dépassez le nombre maximum d'occupants, le contrat de location peut être résilié et vous perdrez votre dépôt de garantie. Dans ce cas, les paiements que vous aurez effectués ne seront pas remboursés et vous serez responsable de payer le coût total de la location. Si vous avez l'intention d'héberger plus de personnes que le nombre spécifié d'occupants dans la propriété, vous devez envoyer une demande écrite à Book It avant la date d'arrivée. Book It se réserve le droit de refuser la réservation ou, à sa discrétion, de l'autoriser, en facturant un supplément selon le cas. Vous acceptez de limiter l'occupation du logement au nombre maximum d'occupants spécifié dans votre réservation, sauf accord écrit contraire. Cette exigence s'applique à toutes les nuits du séjour. Il n'est pas permis de modifier l'identification de plus de cinquante pour cent des occupants qui ont commencé le séjour sans autorisation préalable de Book It.
- Célébrations et fêtes : les célébrations et les fêtes ne peuvent avoir lieu dans un logement réservé que lorsque le nombre d'invités est égal ou inférieur au nombre maximum d'occupants autorisé dans la villa. Vous devez respecter les heures et les règles qui régissent chaque endroit. Il n'est pas permis d'organiser et de célébrer des célébrations et des fêtes pour des tiers, quel que soit le nombre d'invités présents. Il est donc interdit d'organiser des célébrations, des fêtes et des événements avec un nombre d'occupants supérieur au nombre maximum autorisé dans le logement. Le non-respect de cette clause entraînera l'annulation totale de la réservation sans droit au remboursement des sommes versées. Si le client souhaite organiser une fête ou une fête, nous vous recommandons de nous en informer avant de faire votre réservation afin que nous puissions voir s'il y a une villa qui peut potentiellement répondre à vos besoins en termes de nombre de clients et autres conditions. . Dans tous les cas, ceci ne sera autorisé que si le client obtient l'autorisation écrite de Book It et paie les frais supplémentaires et le dépôt de garantie correspondants.
- Animaux de compagnie : Les animaux de compagnie ne sont admis que si cela est spécifié dans les caractéristiques de l'hébergement et si ces animaux de compagnie ont les caractéristiques et la taille décrites. Si nous découvrons que vous avez amené un ou plusieurs animaux non autorisés à la propriété, Book It se réserve le droit d'annuler automatiquement votre séjour et vous sera demandé de quitter la villa dans les huit (8) heures. En effet, les propriétaires d'hébergement n'autorisent la présence d'animaux sur la propriété que si les conditions de propriété l'indiquent expressément. Dans le cas d'un hébergement où les animaux de compagnie sont autorisés, Book It n'exigera pas que vous quittiez la propriété, cependant, une amende de trois fois le tarif établi pour les animaux de compagnie vous sera imposée. L'amende minimale sera de 150 €. La présence d'animaux qui, objectivement et clairement, ne sont pas ceux que vous avez décrits, est également considérée comme une rupture de contrat et permet à Book It d'annuler votre séjour. Vous devrez également payer les frais supplémentaires décrits ci-dessus.
- Accès à la propriété : Pendant le séjour, l'hébergement est exclusivement réservé à votre usage. Cependant, vous devez donner accès au personnel de Book It et à d'autres personnes autorisées pendant votre séjour pour remplir nos obligations décrites dans ce document, pour nettoyer la piscine, pour entretenir le jardin et pour effectuer toute réparation ou autre tâche découlant d'incidents survenus sur la propriété pendant votre séjour. Dans tous les cas, le personnel de Book It sonnera la cloche ou sonnera deux fois avant d'entrer dans la villa et n'utilisera la clé que s'il ne répond pas à la porte.
- Book It se réserve le droit d'annuler ou d'annuler la location s'il y a des motifs raisonnables de soupçonner qu'elle a causé ou causera de graves dommages à la propriété. Si vous ne respectez pas ces conditions d'utilisation et/ou les conditions de départ, nous annulerons automatiquement cet accord et vous perdrez votre dépôt de garantie.
- Consommation d'électricité : Selon la date de votre réservation, Book It vous fournira des détails sur les tarifs de climatisation ou de chauffage applicables si vous devez payer séparément. Ce taux est fixé sur la base d'une consommation journalière maximale définie pour chaque logement. Si vous consommez plus d'électricité que la limite maximale définie, votre dépôt sera facturé pour ce montant afin de compenser le propriétaire pour les frais supplémentaires encourus. Nous vous encourageons à faire un usage responsable et raisonnable de l'équipement de chauffage et de climatisation afin d'éviter d'encourir des frais supplémentaires pendant votre séjour.
- Frais de nettoyage : Les frais de nettoyage du logement en fin de séjour sont inclus dans le prix de réservation et sont soumis aux dispositions de la clause VIII des présentes conditions générales. Ceci est clairement indiqué à la fois sur le site Book It et dans les caractéristiques du bien. En général, vous payez vos frais 15 jours avant votre arrivée. Les frais de nettoyage pendant votre séjour ne sont inclus que s'ils sont spécifiés dans votre confirmation de réservation, soit parce qu'ils sont inclus dans l'hébergement choisi comme indiqué dans les détails de la propriété sur le site Book It, soit parce qu'ils ont été réservés comme un service supplémentaire par le site Book It ou par notre équipe de réservation.
- Draps et serviettes : les draps et les serviettes sont inclus dans le prix de location, mais les draps et serviettes supplémentaires ou les serviettes de plage ne sont pas inclus sauf indication contraire dans les conditions particulières d'hébergement ou en supplément dans le cadre du séjour. Veuillez vous référer aux conditions particulières applicables à la propriété en question sur notre site Internet.
- Clés de propriété : 2 jeux de clés complets vous seront remis à l'arrivée (ce nombre peut varier en fonction de la propriété). Aucun jeu de clés supplémentaire ne sera fourni, sauf indication contraire dans les conditions particulières applicables à la propriété. Si vous ne rendez pas les clés ou si elles sont perdues, un supplément de 100 € vous sera facturé pour dédommager l'entreprise et les occupants ultérieurs pour les dommages et inconvénients. Ce montant sera déduit de votre dépôt.
- Facilités supplémentaires : dans de nombreux cas, si vous l'indiquez directement au moment de la réservation, vous pouvez demander une gamme d'équipements ou de services supplémentaires sur le site Book It ou par l'intermédiaire de notre équipe de réservation, tels que : siège(s) pour bébé, etc. Nous vous recommandons de vous adresser à notre équipe de réservation à l'avance pour vous assurer que l'équipement est disponible pendant votre séjour.
Book It se réserve le droit de remplacer le logement que vous réservez par un logement similaire en cas d'événement imprévu grave qui rend impossible votre séjour dans le logement réservé. S'il n'est pas possible de vous loger dans une propriété similaire ou si l'hébergement proposé ne vous convient pas, nous vous proposerons d'autres dates ou, en dernière option, nous annulerons votre réservation et vous rembourserons le montant total que vous avez déjà payé. À l'exception des fautes de frappe, l'information décrivant l'hébergement offert est fournie de bonne foi à la suite d'inspections foncières et des déclarations du propriétaire. Book It s'engage à ce que le bien soit tel que décrit dans ses conditions générales, bien qu'il comprenne et accepte qu'il puisse y avoir des changements occasionnels de contenu en raison de son utilisation, tels que différents appareils, meubles de jardin ou objets de décoration, qui sont remplacés régulièrement. Book It décline toute responsabilité pour tout changement affectant le logement ou son environnement qui n'est pas directement contrôlé par Book It. Vous convenez expressément que vous n'avez pas le droit de réclamer une quelconque indemnisation pour l'une quelconque des anomalies suivantes qui sont imprévisibles et que Book It ne peut empêcher :
- Travaux de construction. Les logements proposés sont généralement des propriétés privées appartenant à différents propriétaires individuels. C'est ce que l'on trouve généralement dans les grands quartiers résidentiels. Les logements sont situés dans des centres de villégiature, ce qui signifie qu'il est peu probable qu'il y ait des travaux de construction imprévus dans les environs immédiats. Ces travaux de construction sont généralement réalisés par des propriétaires, des constructeurs ou des organismes gouvernementaux avec lesquels Book It n'a aucune relation et sur lesquels il n'a donc aucun contrôle. Par conséquent, en réservant un logement, vous comprenez et acceptez que ni Book It ni les propriétaires ne sont responsables de tout inconvénient causé par un travail qui n'a pas été fait par le fournisseur de logement.
- Télévision par câble/satellite : Si la description indique qu'il y a de la télévision par câble ou par satellite sur la propriété, cela ne signifie pas nécessairement qu'il est possible de recevoir toutes les chaînes que vous voulez. Les propriétaires, dont la plupart sont étrangers, possèdent des décodeurs qui ne reçoivent pas nécessairement toutes les chaînes internationales.
- Eau, électricité et Internet : Les pannes d'eau, d'électricité et d'Internet sont rares sur la Costa Blanca, surtout lorsque la zone dessert un grand nombre de visiteurs. Les autorités municipales et/ou régionales peuvent décider de réduire ou de restreindre temporairement les fournitures et les services. Book It et le propriétaire déclinent toute responsabilité pour ces inconvénients et pour les dommages causés par ces restrictions.
- Accidents et vols : Ni Book It ni le propriétaire n'assument la responsabilité pour toute perte, dommage ou blessure (blessure, maladie, décès, dommages matériels ou vol) subis par vous ou vos compagnons pendant votre séjour. En réservant un logement, vous acceptez d'être responsable de la sécurité de vos biens et comprenez que vous ne pouvez tenir Book It ou le propriétaire de la villa responsable de tels incidents. Afin de minimiser les risques potentiels, nous vous conseillons de faire preuve d'une extrême prudence lorsque vous utilisez la cuisine et la piscine, qui sont particulièrement dangereuses pour les occupants. Nous vous conseillons également de faire très attention à la fermeture et à la fermeture des portes et des fenêtres pour votre propre sécurité. Ces recommandations sont particulièrement pertinentes lorsqu'il y a des enfants et des personnes âgées parmi les occupants.
- Suggestions et rapports d'incidents : Book It dispose d'un système préventif pour faire face aux incidents qui se produisent et qui sont mis en service pendant les mois d'hiver, ainsi que d'une inspection préventive hebdomadaire qui surveille des points de contrôle spécifiques sur la propriété. Ces procédures sont conçues pour prévenir et/ou détecter la grande majorité des incidents dans notre portefeuille immobilier afin de vous assurer un séjour inoubliable. Nous vous serions également reconnaissants de bien vouloir nous aviser par téléphone ou de noter les formulaires de suggestions disponibles à la villa de tout incident ou suggestion qui n'aurait pas eu un impact significatif sur votre séjour, mais qui nous aidera à continuer à améliorer les services que nous offrons à nos clients.
- Suggestions et rapports d'incidents : Malgré notre politique de qualité et de service à la clientèle, parce que nos hébergements sont pleins pendant l'été, il est possible que certains incidents soient détectés pendant votre séjour dans le logement que vous avez réservé. Avertissez-nous de tout problème pendant les premières 24 heures de votre séjour en envoyant un message au numéro de téléphone de l'incident 24 heures sur 24, afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible, minimisant ainsi l'impact qu'il pourrait avoir sur votre séjour. Si vous ne nous signalez aucun problème dans les 24 premières heures, vous n'aurez pas le droit de vous plaindre des défauts détectés à l'arrivée. Nous avons besoin que vous nous informiez de tels incidents pour vous assurer que vous n'êtes pas responsable des bris ou dommages causés par des occupants précédents qui n'ont pas été détectés par notre équipe lors de l'inspection avant leur arrivée. Il est important que vous, en tant qu'hôte de la propriété, compreniez et acceptiez que certains incidents peuvent survenir naturellement en raison de l'utilisation naturelle de la propriété et que, dans certains cas, ces incidents sont imprévisibles et, par conséquent, impossibles à prévenir (par exemple, problèmes de fosses septiques, problèmes avec la chaudière, bris de robinet, pannes électriques, etc.) ou hors de notre contrôle (par exemple : pannes générales de courant, travaux ou animaux dans le voisinage, problèmes avec insectes, etc.) Chez Book It, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ou minimiser l'impact de tout incident survenant pendant votre séjour. Toutefois, en réservant un séjour, le client accepte que Book It ne sera responsable que des questions qu'il a le contrôle et une réelle capacité à résoudre pendant son séjour et que certains événements, en particulier pendant la haute saison, peuvent prendre plus de temps à résoudre. résolution que le client pourrait vouloir, car ils nécessitent l'attention de fournisseurs spécialisés dont la disponibilité n'est pas toujours garantie. Nous vous demandons de travailler ensemble pour détecter et rapporter avec précision tout incident ou problème potentiel qui pourrait survenir pendant votre séjour et de le faire poliment et avec une attitude constructive envers notre équipe, qui s'engage à faire tout son possible pour résoudre le problème, mais qui nécessite néanmoins votre collaboration et respect.
Les incidents et les plaintes doivent être signalés ou faits en envoyant un message au numéro de téléphone de Book It's ou en envoyant un courriel et non par des tiers. S'il n'est pas possible de résoudre l'incident sur place à votre satisfaction dans les 72 heures suivant votre appel, vous pouvez déposer une plainte écrite et motivée au bureau Book It mentionné ci-dessus. Vous devez déposer cette plainte avant la fin de votre séjour. Les réclamations faites après la fin du séjour ne seront pas applicables et vous perdrez tous vos droits par rapport à l'incident constaté. Si vous emménagez dans un logement de remplacement fourni par Book It ou quittez la propriété avant terme sans en aviser Book It, vous n'aurez plus droit à aucune indemnité éventuelle à cet égard. Validité et durée du contrat La relation contractuelle est soumise à la juridiction des Tribunaux de Denia, qui trancheront toute réclamation ou litige relatif aux séjours dans notre hébergement. Protection des données Conformément à la loi 15/1999 sur la protection des données personnelles, nous vous informons que vos données seront incluses dans une base de données des clients de cette société, aux fins de leur relation commerciale avec nous, et pour vous envoyer plus d'informations sur notre société. Vous êtes également informé que vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant.